“您好，我的錢包丟了”，11月14日，“雷鋒車”熱線接到一位來(lái)自濱海的乘客來(lái)電，稱在車站匆忙趕車的過(guò)程中不慎丟失了錢包，里面有自己的證件還有大量現(xiàn)金，但不知道具體丟在哪里了，只能尋求熱線幫助。當(dāng)班客服人員于莉莉心里咯噔一下：“這可是非常重要的物品，如果真的丟失了，那真的是一件很麻煩的事情啊，乘客此時(shí)肯定也很著急。”于是，立刻重視起來(lái)，一邊安撫乘客的情緒，一邊耐心的向乘客了解詳細(xì)情況并迅速聯(lián)系站內(nèi)各個(gè)區(qū)域的工作人員，發(fā)動(dòng)大家一起尋找錢包的下落。同時(shí)還協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)工作人員一起調(diào)看了相關(guān)區(qū)域的監(jiān)控錄像，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)尋找線索。
經(jīng)過(guò)一番周折，終于找到了乘客丟失的錢包，里面現(xiàn)金及證件都齊全。于莉莉得知此消息馬不停蹄撥通乘客留下的電話，告知其來(lái)車站領(lǐng)取。
乘客接到電話后，激動(dòng)得聲音都有些顫抖，“太感謝你了，姑娘！如果真的丟了，我都不知道該怎么辦”，乘客在電話那頭連連道謝，于莉莉卻說(shuō)：“不用謝，作為工作人員，這是我應(yīng)該做的?！?/span>
于莉莉用自己的實(shí)際行動(dòng)，展現(xiàn)了出色的服務(wù)精神和高度的責(zé)任感。